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Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous essayons de démarrer la production de toutes les commandes dès que possible. Selon le moment où votre commande a été passée, une annulation peut être possible si la production n'a pas encore commencé.

Veuillez NOUS CONTACTER pour vérifier si des modifications ou une annulation sont possibles, et indiquez la raison pour laquelle vous souhaitez annuler.

Mon article est endommagé/défectueux, que dois-je faire ?

Si l'article a été endommagé pendant le transport, veuillez lire notre politique d'expédition pour plus d'informations. Si l'article n'a pas été endommagé pendant le transport mais s'est cassé après utilisation pendant notre période de garantie, veuillez NOUS CONTACTER avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous nous ferons un plaisir de le remplacer gratuitement.

Veuillez ne pas nous renvoyer d'articles sans notre autorisation préalable.

Puis-je retourner mon achat ?

Nous envisageons les retours dans les 60 jours après la livraison du produit pour la plupart des colliers, montres et éléments graphiques avec carte message. Certains autres articles bénéficient d'un délai de retour de 30 ou 15 jours. Veuillez lire les informations de retour sur la page de votre produit.

Conditions dans lesquelles nous remplaçons les articles

Nous remplacerons les articles gratuitement, si a) l'article est défectueux, ou b) le mauvais article a été envoyé, ou c) la protection du colis d'expédition a été achetée et l'article a été endommagé/perdu en transit. Nous n'envisageons pas les remplacements ou les retours pour d'autres raisons, par exemple. le client change d'avis ou en cas de cadeaux relationnels, le statut de leur relation change, etc.

Nous nous efforçons de représenter avec précision la qualité de nos produits en utilisant des photos qui montrent clairement le produit. Nous décrivons clairement le matériau utilisé dans nos produits dans nos descriptions de produits. Nous décrivons avec précision nos délais et lieux d'expédition et de traitement. Nous apprécions nos clients et souhaitons qu'ils aient une bonne expérience avec nous. Conformément à cet esprit, nous faisons de notre mieux pour trouver des solutions de bon sens pour rendre nos clients heureux.

Veuillez noter :

• Les articles personnalisés peuvent faire l'objet d'une déduction du montant du remboursement car ils ne peuvent pas être réapprovisionnés. L'expédition et la protection des colis ne sont pas remboursables.
• Prévoyez 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'arrivée de votre colis à notre centre de retour pour que votre retour ou échange soit traité.
• Les frais de retour sont à la charge du client. Si un produit est défectueux ou mal reçu, nous serons heureux de fournir une étiquette d'expédition de retour.
• Nous ne sommes pas responsables des retours jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Conservez votre preuve d'affranchissement et expédiez votre retour avec un numéro de suivi car nous ne sommes pas responsables des colis retournés qui sont perdus ou volés en transit. Sans preuve de réception et de livraison, nous ne serons pas en mesure de traiter votre retour dans les meilleurs délais.

Comment retourner ou échanger

Pour traiter tout retour ou échange, veuillez NOUS CONTACTER.

État dans le message :

• Retour - Indiquez la raison du retour. Veuillez être aussi honnête que possible pour nous aider à corriger correctement les problèmes et à les traiter du mieux que nous pouvons.
• Échange – Si vous souhaitez échanger, indiquez quel(s) article(s) vous souhaitez recevoir dans votre commande d'échange - nom et couleur de l'article vous souhaitez recevoir. De cette façon, nous pourrons traiter l'échange correctement.

Une fois le produit reçu, veuillez allouer 3 à 5 jours ouvrables pour que votre retour soit traité.

Mon article est différent de l'annonce en ligne

Il s'agit d'un événement très rare.Nous nous efforçons de représenter avec précision tous les designs et produits, bien que certaines listes utilisent des rendus réalistes au lieu de photos pour montrer à quoi ressemblera l'article

Il est possible que vous ayez un article présentant un défaut, veuillez prendre quelques photos et les envoyer à notre équipe d'assistance pour examen, avec votre numéro de commande.

Colis retournés à l'expéditeur et colis refusés

• Cela peut arriver si (1) une adresse est invalide ou des informations manquantes, (2) le transporteur n'est pas en mesure de livrer votre colis, ou (3) la commande est refusée par le client au moment de la livraison.
• Nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées dans notre système. Pour vous assurer que votre colis est correctement livré, assurez-vous que votre adresse est saisie correctement et comprend toutes les informations pertinentes. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros de bâtiment ou d'appartement et d'informations sur l'itinéraire (le cas échéant) corrects est essentielle pour garantir la livraison.
• Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si les informations d'adresse fournies sont incorrectes au moment de l'achat. De plus, si l'article nous est retourné par le transporteur postal, nous facturons des frais de réexpédition fixes de 25 $ pour la nouvelle livraison de ces articles.
• Les articles peuvent être endommagés/perdus/volés pendant le transport. Nous n'assumons aucune responsabilité pour ces articles, mais nous proposons une assurance de protection des colis d'expédition très peu coûteuse et robuste grâce à nos partenariats avec des compagnies d'assurance réputées. Veuillez acheter une assurance de protection des colis d'expédition disponible sur nos pages de panier lors du processus de paiement.

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